İade ve Değişim

İade ve Değişim

madebylum.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade ve değişim talepleri, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılması durumunda değerlendirmeye alınır.

Ürün teslim alınmadan önce; ezik, yırtılmış veya hasarlı olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı ürünler kargo firması yetkilisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır. Aksi halde ürünün sağlam teslim alındığı kabul edilir.

Teslim sonrası ürünün özenle korunması kullanıcı sorumluluğundadır.

İade veya değişim için gönderilen ürünlerin, tarafımıza ulaşana kadar olan süreçte sorumluluğu müşteriye aittir. Ürünler, orijinal ambalajı, aksesuarları ve etiketi ile birlikte, kullanılmamış ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Etiketi çıkarılmış ürünler kullanılmış kabul edilir ve iade/değişim kapsamına girmez.

Değişim Koşulları

  • Değişim işlemi yalnızca bir defaya mahsus yapılır.

  • İkinci kez değişim yapılamaz, yalnızca iade talep edilebilir.

  • Değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

  • Ürünler gönderici ödemeli olarak tarafımıza iletilmelidir.

  • Kullanılmış, formunu kaybetmiş veya etiketi bulunmayan ürünlerde değişim yapılmaz.

Değişim Süreci

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.

  • Şartlara uygun ürünlerde değişim işlemi 2–5 iş günü içerisinde tamamlanır.

  • Uygun olmayan ürünler, alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade Koşulları

  • Kullanılmış, zarar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Kullanım kaynaklı deformasyon (yırtılma, kopma vb.) bulunan ürünler iade kapsamı dışındadır.

  • İade kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

  • Ürünler, orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturası olmayan ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

İade Süreci

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır.

  • Şartlara uygun iade talepleri 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

  • İade tutarı, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

  • Şartlara uygun olmayan ürünler alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

Uluslararası Siparişler

Yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.

İletişim Bilgileri

Işıl Oturuşoğlu
Maçka Talim Yeri Sk. 6/8
Vişnezade, 34357 Beşiktaş / İstanbul

E-posta: info@madebylum.com
Telefon: +90 (535) 348 26 67

Önemli Not

İade veya değişim göndermeden önce e-posta ile tarafımıza bilgi verilmesi ve kargo takip numarasının paylaşılması gerekmektedir.